一切以客户为中心
西安首家国际JCI认证高端妇产——安琪儿医院

引言:在国内,JCI还不为大多数人所熟知,JCI全称为国际医院认证联合委员会,是世界卫生组织认可的全球评估医院质量的权威认证机构,由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际评审官组成,代表着当今世界最前沿、最先进的医疗安全与医院管理方向。

2014年10月28日,西安首家国际化鼎级产院——西安安琪儿妇产医院诞生;2015年10月28日,西安安琪儿迎来了她一周岁的生日。短短一年,西安安琪儿不仅收获了5200位孕妈妈的信赖,并以高分通过全球最严苛医疗认证体系JCI认证。速度背后,西安安琪儿究竟有哪些不为人知的“机密”?

西安安琪儿国际JCI认证

安琪儿国际JCI认证新闻发布会

基因传承长出来的JCI认证医院

安琪儿医疗(中国)控股集团成立于2008年,成立后的7年时间里,足迹遍布成都、昆明、西安、重庆……旗下的每一家医院,都以将通过全球最严苛的JCI医疗认证作为最重要的工作之一。早在2012年,安琪儿医疗(中国)控股集团旗下成都安琪儿妇产医院(高攀院区)就通过了JCI认证,之后,昆明中英安琪儿妇产医院、西安安琪儿妇产医院相继通过JCI认证,安控集团成为国内唯一一家旗下3家医院都获JCI认证的医疗集团。

西安安琪儿国际JCI认证

安琪儿行政院长闫星妹现场演讲

如果说一些医院是按照JCI标准在不断修补完善,那西安安琪儿称得上是在JCI标准上长出来的医院。从医院建筑的规划设计,就严格按照JCI标准布局,将338项标准、1294个衡量要素融入到医院的每一个细节,让JCI“以客户为中心”的理念体现得淋漓尽致。再好的硬件环境,也需要优秀的团队,在人才配置上,西安安琪儿也做到了与JCI的无缝对接,开业之前,各个部门负责人就去集团旗下JCI医院学习、交流,再由他们对其他员工进行培训。同时,西安安琪儿还与美国洛杉矶协和医院、台湾彰化基督教医院、台北市立万芳医院、台湾林口长庚纪念医院等通过JCI认证的台湾鼎级医院签署合作协议,通过定期的学术交流培训,达到国际新技术与专家的资源共享。

没有“备考”只有每一天扎扎实实的工作

在美国,对于每三年一次的JCI复评,委员评审时间的随机性、访谈的随机性也让大部分医务工作者觉得非常“任性”,每到第三个年头的一月一号,每位员工都知道今年JCI一定会来重新评审,从岁首盼到年终,JCI每天都有可能来,到底哪一天,谁都不知道。对于每个接受检查的医院,JCI不会提前通知。检查时,检查哪些部门、访谈哪些医护人员,都是委员随机决定的, JCI在美国如此严苛,在其他国家会不会放松标准呢?

西安安琪儿国际JCI认证

JCI公众评审员参观厨房

2015年9月28日,在西安安琪儿JCI评审现场,护理组委员Denise Frits来到六楼护士站,在众多的病历之中随机调取了一份,经过仔细检查,她对这份病历的记录表示认可的同时也提出了新的问题:“我可以了解你们是怎么做的吗?”沟通之后,Denise示意工作人员在客房外等候,只有自己和翻译进去和产妇进行了交流。她问了产妇什么问题,产妇如何回答,院方完全不知情,直到Denise走出客户房间,向身边的护士竖起大拇指,连声说“Very good!”在场的工作人员才知道委员对自己的工作非常认可。

“可以说JCI评审,完全颠覆了我对检查的认知,委员会检查哪个部门,会提问哪位工作人员,会访谈哪位工作人员,完全都是随机的,要‘备考’,没有任何可操作性,西安安琪儿之所以开业不满一年就通过JCI认证,完全是因为我们将JCI的制度、理念贯穿于每一天扎扎实实的工作中。”说起JCI评审,曾在三甲医院工作30余年的西安安琪儿妇产医院护理部主任李兰深有感触。

医疗安全安琪儿的要求比JCI还严苛

在安琪儿JCI新闻发布会现场,西安安琪儿还特别邀请了30位“JCI荣誉评审员”,这些评审员中包括孕妈妈代表、企业管理者与媒体记者,在工作人员的引领下,评审员们进入检验科、药房、LDR产房、厨房等点位,揭开了“JCI”的神秘面纱。JCI对于细节的要求、对于制度流程的规范给评审员们留下了深刻的印象,“我身边有位朋友在生宝宝时是‘顺转剖’,由于产房和手术室分布在不同的楼里面,距离比较远,耽误了时间,当时情况非常危险。这让我非常担忧,今天看到安琪儿产房不仅和手术室在同一楼层,目测距离超过200米,工作人员说只需5分钟即可到达手术室实施手术,这一点让我觉得印象深刻,这一点,真的是为产妇的安全做了万全的考虑。”荣誉评审员同时已怀孕26周的李女士满是。

用姓名、出生年月以及病历等三种及以上信息核对,确保客户不会被混淆;手术进行前严格执行“Time-out”核查制度,确保手术客户、手术部位及方式的正确;在药品管理上,更是严上加严,医生电脑中安装“安全用药”软件,高警讯药品多种标识,并采用护士双人核对,看着客户服下的方式,确保客户不会吃错药;除了严格按照JCI的制度与流程要求自身,保证客户的安全,安琪儿在很多方面对自身的要求远远超过JCI的标准。

人性化关爱真正感受以客户为中心

除了对医疗安全的保证,安琪儿非常重视客户的入院体验,比如,紧急按钮连接到呼叫腕表,即使护士暂时离开,客户的紧急呼叫她们一样收的到;每一位孕妈妈一进入医院,都会被当做跌倒高风险客户来对待,采用宣教、轮椅推送等多种保护措施保护;不论是门诊客户还是住院产妇,医生都会做疼痛评估,有多疼?该怎么处理?都有科学的参考数值与处理流程,疼痛不仅是感受,更是医疗安全的重要指标;对于餐具的清洗,应用医疗级清洁、消毒标准。

西安安琪儿国际JCI认证

医生为JCI公众评审员讲解产房注意事项

可以说,在安琪儿,从每一位孕妈妈入院起,她的安全与感受就纳入了一个包括主诊专家、手术医师、麻醉医师、高级护士、营养师、专职管家、心理医生、母婴护理师、形体康复教练在内的9人专业团队的照护之中,在迎接新生命到来的每一个阶段,团队中的每一个成员根据JCI的标准与流程开展工作,真正做到以客户的安全与感受为中心。

实现商业保险直付安琪儿医疗品质获国际认可

在欧美等发达国家,国际商业医疗保险的参保客户,不仅在本国,可以在JCI认证的医院直接支付,在全球JCI认证的医院都可以实现保险直付。国际知名保险公司认为,只有通过JCI认证的医院所提供的医疗技术与服务才是值得信赖的,才能为他们的客户提供等同于国际标准的同质化医疗。因此,国际商业保险机构将JCI认证视作支付医疗保险费的基本条件,只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。

西安安琪儿国际JCI认证

JCI荣誉评审员合影留念

西安安琪儿妇产医院在通过JCI认证之后,已获得全球8家知名国际医疗保险机构的青睐,并与美国知名商业保险公司——信诺国际保险成功签约。成为可以实现国际医疗保险直付的妇产医院,在大大便利西安外籍人士的就诊需求,也意味着西安的医疗水平得到国际认可。说起这一点,在美国从业27年之久的安琪儿国际门诊主任——杨文邦教授深有体会:“来到安琪儿之后,以前美国的同事问我会不会不习惯,我的回答是,不会,因为,安琪儿的医疗标准和美国没什么不同。”

西安安琪儿国际JCI认证

西安安琪儿院领导为JCI认证仪式揭牌

不负所托,不懈苛求。相信正是因为安琪儿对自身的不断苛求,才在开业短短一年的时间里,就收获5200余位孕妈妈的信赖并成功通过JCI认证。对安琪儿来说,这些不仅仅是荣誉,更意味着责任。在未来,西安安琪儿将继续以JCI 的标准严苛要求自己,为西安的孕妈妈带来与同步国际标准的医疗品质。