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特色服务 /Characteristic

新生代妈妈的品质生活

——“口味让位医学”孕产期间与吃有关的那些事

“听了很多朋友对在安琪儿生产的奢华享受描述,我也充分准备好了被奢华所撞击的。但给我惊喜的,不单是安琪儿环境、服务的尊崇感,医生的关怀和对我生产的重视,还有产后较基本的膳食准备,从大家微笑的脸,到每个人对我和宝宝的喜爱,都让我充满了感动。我在幸福和奇迹感中度过了30多天,深深的吸一口隶属安琪儿的空气,原来我对她已如此依念,舍不得离开。”

——李研手记

流程•沟通从入院开始

——从新生代妈妈的吃味上看产院服务

在安琪儿管家部配餐间的墙上,赫然的挂着一个“特殊事项栏”的牌子,详细的记录着每一位住院客户的饮食禁忌,如不吃鸡精、味精、鸽子、青蛙、甲鱼、兔子等等,绝大多数的客人在饮食上都有要求。

众口不难调。安琪儿管家部主管刘丽君告诉记者:“当客人入住医院时,首先我们会去跟她本人了解她的饮食习惯;找她的主管医生了解她是否有饮食禁忌,综合两者意见后与厨师长、点餐员进行沟通,由我全程跟进。李研住院期间因她的要求,她的餐饮都是由我亲自配送,并且等到她尝试完毕表示满意后才离开,直到现在我们都是朋友。但其实在她满意之前,我们也有过与她保姆深谈半小时的记录。”

透过现象看本质,新生代妈妈对生育高标准、高要求的健康观念,归根结底是对高端医疗安全保障的重视。安琪儿在进行着本质回归的同时,践行着奢华背后一定有一个国际化医疗安全标准为依托的宗旨——国际JCI医疗质量安全标准。经过近3年的洗礼,安琪儿经历了时间与大众的检阅,了奢华背后的孕产安全,造就了现代全新医疗体系。

苛刻:仁心执着

——满足不凡的挑剔眼光

“是大快朵颐,还是浅尝辄止?李研说虽然在孕产期,我仍然希望在品尝美食的时候吃出来的是健康,更是一份美好心情。我会因为今天的菜形不好看,而拒绝食用;也会因为喝的牛奶不是我想要的品牌而指责对方。住院期间就发生过这样的事,我午餐中的“平菇肉丝”,平菇的形状根本不是我喜欢的,管家部后来按照我的意思为我重新做了饭菜,虽然那时我已经很饿了。”

据了解,安琪儿没有挂号、划价的小窗口,取而代之的是美式服务理念开放式的设置。独立诊室,1对1医疗服务,并且要求医生与每一位客户的交流时间不得低于30分钟。记者还发现,医院印制的“产检套餐”宣传单上面公开的标明了价钱和项目,每位孕妇整个孕检过程中都要经历1次病理检查、2次4D彩超、4次B超检查、12次诊疗、29次常规检查以及时41次化验,合计近100次的检查,而这每快速的检查都有着它不可替代的作用和意义,这也是国际JCI标准第二章《患者都要与家属的权利》里所规定的。

安琪儿表示,将一如既往的满足客户挑剔的眼光,并以“一切以人为中心”的理念,以创新发展为半径,描画出更和谐、圆满的高级医疗人本文化。

安全:让口味让位医学

——金字准绳,缔造孕产安全港湾

安琪儿的客户来自世界各地,她们有着不同的风俗、不同的饮食习惯。比如来自美国的MAY,她就特别喜欢吃水果沙拉,医院每天让专人为她购进时令季节的水果,做成沙拉给她吃。李研不吃鸡精,在她的饮食里就决不会出现鸡精的味道。当然,喜吃麻辣的四川孕妈,在医院产后的饮食中是决不会出现麻辣味道的,这对新生儿肠胃及母体乳汁分泌都有影响。当口味碰上医学时,口味就得让位。

调查显示:安琪儿在卫生部规定的医院床位与医技人员、医院床位与护士人员的配比标准上分别高出规定标准的1.9倍和2.6倍,有效有能力为孕产妇提供安全保障的同时,进行个性化服务。

在医院管理团队的领导下,短短2年多时间里就汇聚了超凡的能量:现在来自国内外一流的妇科、产科、儿科专家,副高以上职称医师占临床医疗团队的39%,年接诊客户万余人,并获得极高的评价与口碑。在每个服务环节上严格参照美国医疗机构评审标准(Joint Commis-sion Intemational,JCI),它被业界誉为“苛刻”的 “金字准绳”。在空气消毒、硬件配置等方面,均达到国际标准……发展的同时,安琪儿更创造了无数荣耀:2009年度品牌妇产医院、2010年中国较具投资价值企业50强……