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特色服务 /Characteristic

安琪儿做孕妈最贴心的“娘家人”

——安琪儿,尊重生命的价值

在孕育期间,每个孕妈妈“痛”并快乐着。她们 幸福着,因为她们孕育着新的生命,她们“痛苦”着,因为她们开始学着承担另一个生命的责任。由于孕妈妈个体差异,孕期所反应出来的情绪也各不相同,有的严 重焦虑,甚至准备终止妊娠;有的懊恼沮丧,心理如易碎的瓷娃娃;有的对疼痛格外敏感,对分娩产生恐惧等。不管遇到什么样的孕妈妈,成都安琪儿妇产医院这个 “娘家人”都会从聆听和尊重做起,尽职尽责,细心呵护,在安全得到充分保障的前提下,让孕妈妈们备感人文的关怀!

领先病症:严重焦虑、进食困难、紧张失眠、难以自拔

诊断:孕期焦虑症

处方:理解,交流,真情,耐心,技术

邓女士在怀孕22周时来到成都安琪儿妇产医院,由于是初次妊娠,加之个性上的原因,她患上了严重的焦虑症。连每晚睡觉都需要母亲和丈夫轮流抱着她才能浅睡几 十分钟,同时也引发了她的进食困难,产生反射性呕吐现象。到较后,在缺乏睡眠和严重焦虑的双重打击下,邓女士连稍稍久站一会儿都会晕倒,无缘由的哭泣那更 是常事。

邓女士的主诊医生,安琪儿妇产科主任李宁说:“她是典型的焦虑症患者,她将自己有效置于紧张状态,不光 自己承受着严重失眠的折磨,连她的家人也因24小时的陪同被折腾得疲惫不堪。邓女士的病情仍然不断反复,好不容易保胎至30周时,她和家人感觉再也无法忍 受这种‘折磨’,主动提出准备放弃妊娠。这种状态对于孕妇的安全和胎儿的健康都是极度有害的。那怎么行?”

惊讶与心痛之余,为挽救一个生命、一个家庭,在医院楼顶花园,在医院水吧,在病房走廊,处处都留下李主任与邓女士亲密无间的“话疗”身影。为了探寻她失眠的原 因,甚至在值夜班时,李主任让邓女士和自己同住在值班室里。或许因李主任无微不至的爱心呵护,或许因“一对一诊疗”的安全照顾,邓女士阴郁的脸上慢慢有了 一丝笑容,偶尔也能睡上一个安稳觉。在大家看到邓女士焦虑症逐渐好转的同时,李主任仍然利用休息时间,不断查阅各种有关心理干预的资料,动用各种资源,与 业内资深的心理咨询专家就邓女士的病例展开学术交流,并不断修订和改善为邓女士量身定做的“心理抚慰计划”。经过安琪儿医护人员的共同努力,邓女士的焦虑 症得到了极大的缓解。睡眠和饮食也渐渐步入正轨,直至“保胎”到35周。在历经从入院到生产90多天“保胎战”的煎熬后,终于,邓女士顺利获得了一名健康 的婴儿。

“通过这件事,我深深感到,作为医生所肩负的那份责任是多么的重要,不仅要面对各种疑难病症的挑战和患 者以命相托的信任,更重要的还需面对自我耐心的坚韧和执着”李宁主任感慨道,“由于安琪儿秉承的是9对1服务,医生与客户才有了至少7-8个月的低距离接 触,这是我以前想做都做不到的。在安琪儿妇产医院,与其简单地说医生和客户之间是医患关系,不如说是真正贴心的亲人关系。正因如此,当客户们带着幸福的喜 悦离开医院时,给我们留下的却是无限的牵挂和深深的留恋。”

NO.2病症:猜忌压抑、恐慌郁闷、懊恼沮丧、心灰意冷

诊断:孕期抑郁症

处方:聆听、尊重、抚慰、疏导、呵护

前些年和丈夫为事业忙碌,现在公司已初具规模,38岁的胡女士备孕半年后终于怀上了宝宝。由于一些误会,胡女士决定终止妊娠。

安琪儿客服经理黄影看到了胡女士憔悴的样子和犹豫的表情,“我深知一个孩子对于高龄产妇的意义,失去了这孩子,下次再要孩子的风险系数将会更高,一定不能让她在情绪不好的情况下做出错误的决定。”

黄影一边安慰情绪波动的胡女士,一边联系其丈夫来院,共同开导胡女士。担心两人发生争执,黄影一直等候在休息室外,晚饭也顾不上吃,直到两人较终风平浪静。

“孕妈妈心理如同易碎的瓷娃娃,显得格外的脆弱,作为客服,聆听、理解、疏导将显得格外的重要,作为客户经理不光要做好服务工作,更要成为孕妈妈的心理咨询师,为她们开导和化解情感上的‘结’,做好孕妈妈的娘家人”。

NO.3病症:持续紧张、忐忑畏惧、无名恐慌、敏感怕痛

诊断:顺产分娩恐惧症

处方:体谅、沟通、互动、耐心、教育

27岁的李女士从怀孕起,就决定要剖宫生产。除了怕痛,还有一个主要原因是保持曼妙身材。

安琪儿孕教课堂高广南老师说:“参加分娩预演前,很多孕妈妈都不愿意选择自然分娩,例如李女士。可是在听了孕妈课程、参加了分娩预演后,她较终自然生产了一个5斤多的男婴,现在宝宝、妈妈都很健康。”

随后,李女士接受了访问,她高兴地表示,安琪儿开展的分娩预演让她收益颇丰,非常感谢高老师鼓励她选择了自然分娩,“我在产后2小时便能下床活动,流血也比较少。现在,朋友们都说要顺产到安琪儿”。

据了解,大部分首次怀孕的孕妈妈在分娩前,都会产生紧张、焦虑、茫然、不知所措的情绪,个别甚至为此患上产前抑郁症。“分娩预演”这项服务,可以让准妈妈在分娩时对整个生产过程熟悉而不陌生,缓解分娩紧张情绪,让更多妈妈认识自然分娩,进而享受快乐而轻松的分娩过程。