一切以客户为中心
云南首家JCI认证医院:安琪儿护士的一天

第104个国际护士节来临之际,小编换上护士服,兴奋地走进JCI国际认证医院——昆明中英安琪儿妇产医院。小编今天的目的有两个:一方面走进护士群体,体验护士一天的工作;另一方面,体验JCI国际认证医院的魅力!JCI理念是什么?JCI魅力何在……对于广大市民来说,JCI还完全是一个陌生的概念。今天小编就走进产二科6楼,以探知究竟。

 

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上午8:30,护士长安排我跟随护士Ella体验护士一天的工作,干净整洁的更衣室里Ella正在更换护士服。Ella笑着对我说:离开更衣室前她都会对着镜子里的自己微笑,以最佳的状态服务客户……清点物资,进行交接班,忙碌的一天从这里开始。

以“母婴安全”为第一原则

门禁系统,核实身份后方可探视

 

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客房区域都设有门禁系统,碰到两位家属探访,护士没有直接给客户开门,首先进行了身份核实,然后监测生命体征,最后请他们手部消毒后才允许进入病房。这些举措为防止婴儿失窃,以及对客户隐私和安全都提供了更好的保障。

双人数次核对后,取到药品

 

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每一份静脉用药的医嘱,都要经过双人数次核对,Ella说:“首先是药师双人核对,配药前无误后再进行二次核对,配药完毕,配药人进行第三次核对;在病房,护士进行用药前的第四次核对。最后,经气动物流传输系统药品通过管道从药房传输到住院部,方便快捷。

身份识别不容忽视

 

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/ 出入婴儿游泳室都要进行身份识别 /

各个环节都实施患者身份识别,不是传统医院以房号来识别身份,宝宝身份是以条码腕带信息(妈妈+宝宝信息)为识别标准,这也是JCI国际医疗标准安全体系中患者身份识别的“六大安全目标”举措之一,有效防止了因为身份识别错误而导致的医疗事故。

专业的团队,让家人更安心

卫生湿巾清台面,小举动大健康

 

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护士长参与晨打扫并监督,大家仔仔细细对台面、边边角角进行清洁。另外,医院统一使用卫生湿巾替代传统抹布,除菌清洁效果更佳。因为护士站是直接接触客户的区域,小小举动可避免交叉感染,保障流动人群的健康。

宝宝抚触有学问

 

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/ 护士正在进行宝宝SPA /

上午10:00,走进宝宝“乐园”——宝宝洗浴室,温馨舒适!“抚触一定在温暖的环境中进行,双手一定温暖、光滑,指甲要短,不戴首饰以免划伤宝宝的皮肤”Ella示范给我看。她还补充到:“抚触应力度适当,用力不当易引起宝宝不安;另外,切记在宝宝过饱、过饿、过疲劳时抚触,会引起宝宝反感”。

用健康沟通法代替“冰冷的医患沟通”

 

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/ 大家在认真学习手册,并进行大声宣誓 /

11:30跟随两位护士进入房间给孕妈妈进行护理,从进门到操作完成,温柔地操作、默契地配合、愉快地交流,画面无比温馨。从护士长那里了解到,每个护士人手一本的《护士健康教育工作手册》里详细介绍了每个操作环节的指导话术。操作标准概括:微笑问候、自我介绍、告知客户操作内容、解释并聆听客户、操作完成表示感谢。如果医院能够这样执行,哪里还会发生那么多医患纠纷呢?小编简直要被护士的“温文尔雅”融化了……

简单的工作餐后又投入到紧张的工作中,但护士长说:“有的时候工作强度大,错过吃饭时间也是常有之事”。

人文细节彰显满满的爱,让生命更美妙

 

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小编在医院的角角落落发现一个细节:客户区域都配有手消液,消防安全指示,还有预览室、自动取水机……从医院自动门到接待中心,甚至进入电梯,处处都会被问候、关心。

提倡家属参与亲子互动

 

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/ 手把手交给新爸如何给宝宝沐浴抚触 /

观看宝宝游泳时,护士给新爸爸进行宣教:“我们提倡新爸新妈走进宝宝沐浴室,手把手教会你们换尿布、洗澡抚触、穿衣,并进行亲子间交流。轻轻安抚宝宝的手心、小脸蛋、小肚子,有助于全身健康发育,抚触宝宝多一次,就给宝宝多存下了一份爱”。

母亲节,给新妈妈送祝福

 

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恰逢母亲节,小编在6楼遇到一群“送花天使”,医技护人员轻轻地走进每个房间,给新妈妈送祝福。一朵朵娇艳的康乃馨、一个个可爱的毛绒羊、一声声真诚的“母亲节快乐”,令暖黄的房间显得格外温馨。更是让初为人母的妈妈度过一个美妙的母亲节!看到这样的场面,小编感动不已。

 

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/ 大家在练习服务规范 /

据了解,距离医院德国莱茵TÜV国际服务质量认证评审还有40天,各科室都在利用下班时间进行服务规范练习。瞧一瞧,大家正专注地进行练习。你们都是好样的!

就这样,一天的体验不知不觉中悄悄溜走了,护士的工作繁忙琐碎。而她们展现的面貌更多是积极乐观、朝气蓬勃,工作有条不紊。一名优秀的护士不仅要具备专业的操作技能、强大心理素质,更需要一颗天使般的爱心。

越来越多的女性去医院,不只是一种治疗行为,更是一种高品质的生活方式,它甚至可以是一种体验享受的过程。我相信安琪儿“以人为本”的理念颠覆传统医疗体验,严格按照JCI标准管理、服务与运营,会受到越来越多的人追捧!

 

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第104个国际护士节,祝所有的护士节日快乐!人们赠于你们“白衣天使”的美丽称号,而你们要在这平凡的岗位上继续谱写青春的乐章。